Entrenado con la base de conocimiento de tu empresa, el agente responde dudas al instante, consulta sistemas, abre casos y deriva al equipo solo lo que exige intervención humana — ya con todo el contexto de la conversación.
La mayoría de los casos son repetitivos — y son los que consumen el día del equipo.
Dudas sobre productos, orientaciones de uso y problemas simples llegan a montones, todos los días.
Mientras el equipo responde lo básico, el tiempo de espera de los clientes solo aumenta.
Quien debería resolver los casos complejos pasa el día respondiendo preguntas frecuentes.
Entrenado con la base de conocimiento de tu empresa, disponible 24 horas al día en WhatsApp.
Dudas recurrentes respondidas al instante, con base en el conocimiento de tu empresa.
Explica funcionalidades, planes y formas de uso, guiando al cliente sin fila.
Busca información en tiempo real en los sistemas de la empresa, directo en la conversación.
Conduce al cliente paso a paso hasta resolver problemas simples.
Cuando la solicitud necesita convertirse en caso, el propio agente lo registra o actualiza — sin intervención del equipo.
Los casos complejos van automáticamente al equipo, con todo el historial de la conversación.
Solo los casos que realmente exigen intervención humana llegan a los analistas — el resto lo resuelve el agente solo. Tu equipo se enfoca en actividades de mayor valor.
La empresa recibía a diario un gran volumen de solicitudes repetitivas — dudas sobre productos, orientaciones de uso y problemas simples. Esas atenciones consumían el tiempo del equipo, aumentaban la espera de los clientes y quitaban disponibilidad a los especialistas para los casos complejos.
Con el Agent de chatt2.me, implantó un agente de IA responsable del primer nivel, 24 horas al día en WhatsApp, entrenado con la base de conocimiento de la empresa — respondiendo dudas, consultando sistemas, abriendo casos y derivando los casos complejos con todo el contexto.
Solo los casos que exigen intervención humana llegan a los analistas. El equipo se enfoca en actividades de mayor valor, los clientes reciben respuestas instantáneas y el historial completo de las conversaciones queda registrado en Salesforce.
Clientes atendidos a cualquier hora, todos los días — sin depender del horario del equipo.
Reducción significativa del volumen de atenciones dirigidas al equipo de soporte.
Dudas recurrentes respondidas al instante, siempre con la misma calidad.
Solo llega al equipo lo que exige intervención humana — ya con el contexto de la conversación.
Especialistas dedicados a los casos complejos, no a las preguntas frecuentes.
Todas las conversaciones registradas en el CRM, junto al resto de la relación con el cliente.
Se entrena con la base de conocimiento de tu empresa — documentación, FAQs y materiales de producto — y responde con base en ese contenido.
Se derivan automáticamente al equipo de soporte, ya con todo el contexto de la conversación. El cliente no necesita repetir nada.
El caso de esta página ocurre en WhatsApp, pero chatt2.me es omnicanal — el mismo agente puede operar en los demás canales de la plataforma, como Telegram, Instagram y Messenger.
El historial completo de las conversaciones se registra en Salesforce, y las consultas a sistemas ocurren por integraciones. Es en ese escenario integrado al CRM donde la solución entrega más valor.
Sí. Cuando la solicitud necesita convertirse en caso, el propio agente abre o actualiza el registro, sin intervención del equipo.