Automatiza el soporte nivel 1 con un agente de IA en WhatsApp.
Entrenado con la base de conocimiento de tu empresa, el agente responde dudas al instante, consulta sistemas, abre casos y deriva al equipo solo lo que exige intervención humana — ya con todo el contexto de la conversación.
El cuello de botella de todo equipo de soporte
La mayoría de los casos son repetitivos — y son los que consumen el día del equipo.
Volumen repetitivo
Dudas sobre productos, orientaciones de uso y problemas simples llegan a montones, todos los días.
Fila creciendo
Mientras el equipo responde lo básico, el tiempo de espera de los clientes solo aumenta.
Especialistas atrapados en el N1
Quien debería resolver los casos complejos pasa el día respondiendo preguntas frecuentes.
Lo que el agente resuelve solo
Entrenado con la base de conocimiento de tu empresa, disponible 24 horas al día en WhatsApp.
Responde preguntas frecuentes
Dudas recurrentes respondidas al instante, con base en el conocimiento de tu empresa.
Orienta sobre productos y servicios
Explica funcionalidades, planes y formas de uso, guiando al cliente sin fila.
Consulta sistemas integrados
Busca información en tiempo real en los sistemas de la empresa, directo en la conversación.
Guía la resolución de problemas
Conduce al cliente paso a paso hasta resolver problemas simples.
Abre y actualiza casos
Cuando la solicitud necesita convertirse en caso, el propio agente lo registra o actualiza — sin intervención del equipo.
Deriva con contexto
Los casos complejos van automáticamente al equipo, con todo el historial de la conversación.
Solo los casos que realmente exigen intervención humana llegan a los analistas — el resto lo resuelve el agente solo. Tu equipo se enfoca en actividades de mayor valor.
Cómo una empresa sacó a su equipo de soporte de lo básico
El desafío
La empresa recibía a diario un gran volumen de solicitudes repetitivas — dudas sobre productos, orientaciones de uso y problemas simples. Esas atenciones consumían el tiempo del equipo, aumentaban la espera de los clientes y quitaban disponibilidad a los especialistas para los casos complejos.
La solución
Con el Agent de chatt2.me, implantó un agente de IA responsable del primer nivel, 24 horas al día en WhatsApp, entrenado con la base de conocimiento de la empresa — respondiendo dudas, consultando sistemas, abriendo casos y derivando los casos complejos con todo el contexto.
El resultado
Solo los casos que exigen intervención humana llegan a los analistas. El equipo se enfoca en actividades de mayor valor, los clientes reciben respuestas instantáneas y el historial completo de las conversaciones queda registrado en Salesforce.
Qué cambia en el día a día
Atención 24/7
Clientes atendidos a cualquier hora, todos los días — sin depender del horario del equipo.
Menos casos para los analistas
Reducción significativa del volumen de atenciones dirigidas al equipo de soporte.
Respuestas rápidas y estandarizadas
Dudas recurrentes respondidas al instante, siempre con la misma calidad.
Derivación inteligente
Solo llega al equipo lo que exige intervención humana — ya con el contexto de la conversación.
Equipo técnico más productivo
Especialistas dedicados a los casos complejos, no a las preguntas frecuentes.
Historial en Salesforce
Todas las conversaciones registradas en el CRM, junto al resto de la relación con el cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aprende el agente sobre mi empresa?+
Se entrena con la base de conocimiento de tu empresa — documentación, FAQs y materiales de producto — y responde con base en ese contenido.
¿Qué pasa con los casos que el agente no resuelve?+
Se derivan automáticamente al equipo de soporte, ya con todo el contexto de la conversación. El cliente no necesita repetir nada.
¿El agente funciona solo en WhatsApp?+
El caso de esta página ocurre en WhatsApp, pero chatt2.me es omnicanal — el mismo agente puede operar en los demás canales de la plataforma, como Telegram, Instagram y Messenger.
¿Necesito tener Salesforce?+
El historial completo de las conversaciones se registra en Salesforce, y las consultas a sistemas ocurren por integraciones. Es en ese escenario integrado al CRM donde la solución entrega más valor.
¿El agente abre casos solo?+
Sí. Cuando la solicitud necesita convertirse en caso, el propio agente abre o actualiza el registro, sin intervención del equipo.