¿Sabes dónde están los cuellos de botella de tu atención hoy? Con chatt2.me integrado a Salesforce, dejas de "apagar incendios" y pasas a gestionar tu operación con inteligencia — dividiendo el equipo en filas especializadas, con especialistas atendiendo los temas que dominan.
Cuando toda conversación cae en un balde único, el gestor solo descubre el problema cuando el cliente reclama.
Las conversaciones llegan todas al mismo lugar: nadie sabe de quién es el caso, y el cliente queda esperando.
Quien domina lo financiero atiende una duda técnica — y resuelve lento, o no resuelve.
Sin visión por fila y por agente, no se puede saber dónde se traba la atención ni quién está sobrecargado.
Las filas especializadas garantizan que los especialistas atiendan los temas que dominan — aumentando la productividad y la calidad del soporte.
Conversaciones distribuidas automáticamente entre los agentes de la fila, optimizando la carga de trabajo de cada uno.
Dashboards muestran el desempeño por fila y por colaborador: volumen, tiempo de respuesta y cuellos de botella, en tiempo real.
Mueve conversaciones entre departamentos en segundos, sin perder el historial — el cliente nunca necesita repetir su historia.
NPS y CSAT nativos al final de la atención, para garantizar que tu cliente esté satisfecho en todos los puntos de contacto.
Todo dentro del CRM que tu equipo ya usa — sin cambiar de herramienta.
Soporte técnico, financiero, ventas: cada equipo con su fila, configurada directo en Salesforce.
Cada conversación se enruta a la fila adecuada y se distribuye entre los agentes disponibles.
¿Cambió el tema? Transfiere a otra fila con todo el historial de la conversación preservado.
Dashboards por fila y por colaborador, más NPS y CSAT, muestran exactamente dónde mejorar.
Es una agrupación de conversaciones por tema o departamento — como soporte técnico, financiero o ventas — con un equipo de agentes dedicado. Las conversaciones entrantes se distribuyen automáticamente entre los agentes de esa fila, garantizando que cada asunto sea tratado por quien domina el tema.
La distribución es automática entre los agentes disponibles de la fila, equilibrando la carga de trabajo para que nadie quede sobrecargado mientras otros están ociosos.
El agente mueve la conversación a otra fila o departamento en segundos, y todo el historial va junto. El siguiente agente ve el contexto completo — el cliente no necesita repetir nada.
Sí. Al final de la atención, la encuesta de NPS o CSAT la envía el propio chatt2.me, y los resultados quedan disponibles en los paneles por fila y por colaborador — sin herramienta extra.
No. chatt2.me for Salesforce funciona dentro de Salesforce: filas, conversaciones, paneles y encuestas de satisfacción quedan en el CRM que tu equipo ya usa, junto a toda la relación con el cliente.