Você sabe onde estão os gargalos do seu atendimento hoje? Com o chatt2.me integrado ao Salesforce, você deixa de "apagar incêndios" e passa a gerir sua operação com inteligência — dividindo o time em filas especializadas, com especialistas atendendo os temas que dominam.
Quando toda conversa cai num balde único, o gestor só descobre o problema quando o cliente reclama.
Conversas chegam todas no mesmo lugar: ninguém sabe de quem é o chamado, e o cliente fica esperando.
Quem domina financeiro atende dúvida técnica — e resolve devagar, ou não resolve.
Sem visão por fila e por atendente, não dá para saber onde o atendimento trava nem quem está sobrecarregado.
Filas especializadas garantem que especialistas atendam aos temas que dominam — aumentando a produtividade e a qualidade do suporte.
Conversas distribuídas automaticamente entre os atendentes da fila, otimizando a carga de trabalho de cada um.
Dashboards mostram o desempenho por fila e por colaborador: volume, tempo de resposta e gargalos, em tempo real.
Mova conversas entre departamentos em segundos, sem perder o histórico — o cliente nunca precisa repetir a história.
NPS e CSAT nativos ao fim do atendimento, para garantir que seu cliente esteja satisfeito em todos os pontos de contato.
Tudo dentro do CRM que seu time já usa — sem trocar de ferramenta.
Suporte técnico, financeiro, vendas: cada time com a sua fila, configurada direto no Salesforce.
Cada conversa é roteada para a fila adequada e distribuída entre os atendentes disponíveis.
Mudou o assunto? Transfira para outra fila com todo o histórico da conversa preservado.
Dashboards por fila e por colaborador, mais NPS e CSAT, mostram exatamente onde melhorar.
É um agrupamento de conversas por tema ou departamento — como suporte técnico, financeiro ou vendas — com um time de atendentes dedicado. As conversas que chegam são distribuídas automaticamente entre os atendentes daquela fila, garantindo que cada assunto seja tratado por quem domina o tema.
A distribuição é automática entre os atendentes disponíveis da fila, equilibrando a carga de trabalho para que ninguém fique sobrecarregado enquanto outros ficam ociosos.
O atendente move a conversa para outra fila ou departamento em segundos, e todo o histórico vai junto. O próximo atendente vê o contexto completo — o cliente não precisa repetir nada.
Sim. Ao fim do atendimento, a pesquisa de NPS ou CSAT é enviada pelo próprio chatt2.me, e os resultados ficam disponíveis nos dashboards por fila e por colaborador — sem ferramenta extra.
Não. O chatt2.me for Salesforce roda dentro do Salesforce: filas, conversas, dashboards e pesquisas de satisfação ficam no CRM que seu time já usa, junto de todo o relacionamento com o cliente.