Pare de perder chamados: organize seu atendimento como um líder de mercado.
Você sabe onde estão os gargalos do seu atendimento hoje? Com o chatt2.me integrado ao Salesforce, você deixa de "apagar incêndios" e passa a gerir sua operação com inteligência — dividindo o time em filas especializadas, com especialistas atendendo os temas que dominam.
O custo de atender sem filas
Quando toda conversa cai num balde único, o gestor só descobre o problema quando o cliente reclama.
Chamados sem dono
Conversas chegam todas no mesmo lugar: ninguém sabe de quem é o chamado, e o cliente fica esperando.
Generalistas em tudo
Quem domina financeiro atende dúvida técnica — e resolve devagar, ou não resolve.
Gargalos invisíveis
Sem visão por fila e por atendente, não dá para saber onde o atendimento trava nem quem está sobrecarregado.
Por que usar nossas Filas de Atendimento?
Filas especializadas garantem que especialistas atendam aos temas que dominam — aumentando a produtividade e a qualidade do suporte.
Distribuição Inteligente
Conversas distribuídas automaticamente entre os atendentes da fila, otimizando a carga de trabalho de cada um.
Visão 360º
Dashboards mostram o desempenho por fila e por colaborador: volume, tempo de resposta e gargalos, em tempo real.
Transferência sem Atrito
Mova conversas entre departamentos em segundos, sem perder o histórico — o cliente nunca precisa repetir a história.
Qualidade Medida
NPS e CSAT nativos ao fim do atendimento, para garantir que seu cliente esteja satisfeito em todos os pontos de contato.
Como funciona no Salesforce
Tudo dentro do CRM que seu time já usa — sem trocar de ferramenta.
Crie filas especializadas
Suporte técnico, financeiro, vendas: cada time com a sua fila, configurada direto no Salesforce.
Conversas chegam à fila certa
Cada conversa é roteada para a fila adequada e distribuída entre os atendentes disponíveis.
Transfira quando precisar
Mudou o assunto? Transfira para outra fila com todo o histórico da conversa preservado.
Meça e ajuste
Dashboards por fila e por colaborador, mais NPS e CSAT, mostram exatamente onde melhorar.
Perguntas frequentes
O que é uma fila de atendimento?+
É um agrupamento de conversas por tema ou departamento — como suporte técnico, financeiro ou vendas — com um time de atendentes dedicado. As conversas que chegam são distribuídas automaticamente entre os atendentes daquela fila, garantindo que cada assunto seja tratado por quem domina o tema.
Como as conversas são distribuídas entre os atendentes?+
A distribuição é automática entre os atendentes disponíveis da fila, equilibrando a carga de trabalho para que ninguém fique sobrecarregado enquanto outros ficam ociosos.
Como funciona a transferência de conversas entre filas?+
O atendente move a conversa para outra fila ou departamento em segundos, e todo o histórico vai junto. O próximo atendente vê o contexto completo — o cliente não precisa repetir nada.
O NPS e o CSAT são nativos?+
Sim. Ao fim do atendimento, a pesquisa de NPS ou CSAT é enviada pelo próprio chatt2.me, e os resultados ficam disponíveis nos dashboards por fila e por colaborador — sem ferramenta extra.
Preciso de outra ferramenta além do Salesforce?+
Não. O chatt2.me for Salesforce roda dentro do Salesforce: filas, conversas, dashboards e pesquisas de satisfação ficam no CRM que seu time já usa, junto de todo o relacionamento com o cliente.