Automatize confirmações, lembretes e pedidos de reagendamento sem perder o atendimento humano. Cada interação pode ficar registrada no Salesforce para sua equipe continuar a conversa com contexto.
Antes de qualquer atendimento, pacientes precisam tirar dúvidas práticas e coordenar horários. Sem um fluxo bem definido, confirmações, lembretes e pedidos de mudança disputam a atenção da equipe com casos que realmente exigem acolhimento humano.
Perguntas simples sobre disponibilidade e próximos passos consomem o atendimento.
Sem comunicação no momento certo, o paciente pode esquecer ou não saber como avisar que precisa remarcar.
Quando a pessoa chega ao atendimento, repetir informações torna a experiência mais cansativa para todos.
Um fluxo que acompanha o paciente do primeiro contato à continuidade, registrando cada interação no Salesforce e permitindo que o time assuma a conversa a qualquer momento.
A pessoa escolhe o assunto ou informa que quer agendar.
O fluxo coleta somente as informações necessárias para encaminhar a solicitação conforme a configuração da operação.
A instituição confirma a consulta ou orienta o próximo passo pelo WhatsApp.
Um lembrete permite confirmar presença ou pedir alteração de horário.
Pesquisa de experiência, orientação de retorno ou handoff para a equipe quando aplicável.
Recebe a intenção, orienta os próximos passos e encaminha o pedido conforme os fluxos da instituição.
Envia comunicações operacionais no momento definido pela equipe.
Permite que a pessoa sinalize a necessidade de mudar o horário e siga o fluxo configurado.
Comunica ações institucionais, pesquisas de experiência e lembretes de retorno para públicos elegíveis e autorizados.
Ver campanhas de WhatsApp →Transfere os casos que precisam de acolhimento para a equipe, sem recomeçar a conversa.
Mantém mensagens e eventos de relacionamento na linha do tempo da pessoa.
Ver omnichannel no Salesforce →Cenário ilustrativo — não representa um cliente específico.
A recepção recebe perguntas recorrentes sobre agendamento, confirmação, mudanças de horário e orientações administrativas; também precisa manter um relacionamento consistente sem disparos manuais.
Um fluxo no WhatsApp orienta o primeiro contato, encaminha solicitações, envia confirmações e lembretes e direciona exceções ao time. Campanhas configuradas mantêm contatos autorizados ao longo da jornada. A linha do tempo fica centralizada no Salesforce.
Etapas simples ganham autonomia, a equipe concentra energia em conversas sensíveis ou complexas e o paciente encontra continuidade no mesmo canal.
O fluxo pode orientar a solicitação, coletar informações operacionais necessárias e encaminhar o próximo passo conforme a agenda e as regras configuradas pela instituição.
Sim. A operação pode configurar comunicações de confirmação e lembrete para contatos elegíveis, conforme suas políticas, permissões e jornada definida.
Ele pode sinalizar a necessidade de alteração e seguir o fluxo que a instituição configurar. Casos fora da automação podem ser encaminhados para uma pessoa.
Não. A plataforma organiza comunicações e fluxos operacionais; decisões e orientações de saúde continuam sob responsabilidade da instituição e de seus profissionais.
Quando conectado ao Salesforce, o chatt2.me pode centralizar as mensagens e os eventos da conversa no histórico de relacionamento para dar contexto ao time autorizado.
Conecte agendamento, confirmações, lembretes e atendimento humano em uma jornada mais organizada.