Automatiza confirmaciones, recordatorios y solicitudes de reprogramación sin perder la atención humana. Cada interacción puede quedar registrada en Salesforce para que tu equipo continúe la conversación con contexto.
Antes de cualquier consulta, los pacientes necesitan resolver dudas prácticas y coordinar horarios. Sin un flujo bien definido, confirmaciones, recordatorios y solicitudes de cambio compiten por la atención del equipo con casos que realmente requieren acompañamiento humano.
Preguntas simples sobre disponibilidad y próximos pasos consumen la atención.
Sin comunicación en el momento adecuado, el paciente puede olvidar o no saber cómo avisar que necesita reprogramar.
Cuando la persona llega a la atención, repetir información hace la experiencia más agotadora para todos.
Un flujo que acompaña al paciente del primer contacto a la continuidad, registrando cada interacción en Salesforce y permitiendo que el equipo tome la conversación en cualquier momento.
La persona elige el asunto o informa que quiere agendar.
El flujo recopila solo la información necesaria para dirigir la solicitud según la configuración de la operación.
La institución confirma la cita u orienta el siguiente paso por WhatsApp.
Un recordatorio permite confirmar asistencia o solicitar cambio de horario.
Encuesta de experiencia, orientación de retorno o derivación al equipo cuando corresponda.
Recibe la intención, orienta los próximos pasos y dirige la solicitud según los flujos de la institución.
Envía comunicaciones operativas en el momento definido por el equipo.
Permite que la persona indique la necesidad de cambiar el horario y siga el flujo configurado.
Comunica acciones institucionales, encuestas de experiencia y recordatorios de retorno para públicos elegibles y autorizados.
Ver campañas de WhatsApp →Transfiere los casos que necesitan atención humana al equipo, sin reiniciar la conversación.
Mantiene mensajes y eventos de relacionamiento en la línea de tiempo de la persona.
Ver omnicanal en Salesforce →Escenario ilustrativo — no representa a un cliente específico.
La recepción recibe preguntas recurrentes sobre programación, confirmación, cambios de horario y orientaciones administrativas; también necesita mantener un relacionamiento consistente sin envíos manuales.
Un flujo en WhatsApp orienta el primer contacto, dirige solicitudes, envía confirmaciones y recordatorios, y canaliza excepciones al equipo. Campañas configuradas mantienen contactos autorizados a lo largo de la jornada. La línea de tiempo queda centralizada en Salesforce.
Etapas simples ganan autonomía, el equipo concentra energía en conversaciones sensibles o complejas y el paciente encuentra continuidad en el mismo canal.
El flujo puede orientar la solicitud, recopilar información operativa necesaria y dirigir el siguiente paso según la agenda y las reglas configuradas por la institución.
Sí. La operación puede configurar comunicaciones de confirmación y recordatorio para contactos elegibles, conforme a sus políticas, permisos y jornada definida.
Puede señalar la necesidad de cambio y seguir el flujo que la institución configure. Los casos fuera de la automatización pueden derivarse a una persona.
No. La plataforma organiza comunicaciones y flujos operativos; las decisiones y orientaciones de salud siguen bajo responsabilidad de la institución y sus profesionales.
Cuando está conectado a Salesforce, chatt2.me puede centralizar los mensajes y eventos de la conversación en el historial de relacionamiento para dar contexto al equipo autorizado.
Conecta programación de citas, confirmaciones, recordatorios y atención humana en una jornada más organizada.