Autentica al titular de la cuenta antes de cualquier operación sensible — documento, fecha de nacimiento, código OTP y verificación antifraude en tiempo real — sin depender de agentes y sin fricción para el cliente.
Cambios de datos, segunda vía y liberación de servicios solo pueden hacerse por el titular — y validarlo manualmente cuesta caro.
Datos, documentos y servicios en las manos equivocadas se convierten en pérdidas y problemas legales.
Depender de agentes para autenticar cada solicitud aumenta el tiempo de atención y el costo de la operación.
Los procesos rígidos protegen, pero cuando son demasiado burocráticos el cliente abandona a mitad de camino.
Cuando el cliente solicita una operación sensible, el bot inicia la validación — con las capas que la operación exija.
Confirmación de lo que solo el titular sabe.
Prueba de posesión del canal, en segundos.
Una capa extra cuando la operación lo pide.
Decisiones con datos, no con suposiciones.
Solo cuando todas las validaciones se aprueban la atención continúa — o la solicitud se ejecuta automáticamente. Cualquier inconsistencia bloquea la conversación o la deriva al equipo especializado en análisis de fraude.
Toda solicitud sensible gana una barrera de autenticación antes de ocurrir.
E-mail, teléfono y dirección solo cambian con el titular autenticado.
Contratos, facturas y comprobantes entregados solo a quien comprobó su identidad.
Desbloqueos y activaciones sensibles liberados solo tras todas las validaciones.
Con la identidad confirmada, el propio bot concluye la operación — sin fila, sin agente.
La empresa necesitaba garantizar que el cambio de datos, la segunda vía de documentos y la liberación de servicios fueran hechos solo por el titular de la cuenta. La validación era manual, exigía agentes y aumentaba tanto el tiempo de atención como el riesgo de fraudes.
Con chatt2.me, automatizó la validación de identidad en WhatsApp: documento, fecha de nacimiento, código OTP, preguntas de seguridad y verificación antifraude en tiempo real con Salesforce Flows e integraciones externas.
Menos riesgo de fraude en los procesos críticos, autenticación sin depender de agentes, atención más rápida y todas las validaciones registradas en Salesforce para auditoría y trazabilidad.
Procesos críticos protegidos por múltiples capas de validación antes de cualquier ejecución.
La identidad del titular se confirma antes de cada acción sensible, sin intervención humana.
El equipo deja el papel de autenticador y se enfoca en lo que realmente exige personas.
Autenticación en segundos, directo en la conversación — atención ágil y protegida a la vez.
Cada validación registrada en el CRM para fines de auditoría y trazabilidad.
Conecta sistemas internos y plataformas especializadas en prevención de fraude al flujo de validación.
Combinando etapas según la operación: validación de documento, confirmación de fecha de nacimiento, código OTP, preguntas de seguridad y consulta a sistemas internos o servicios antifraude — todo dentro de la conversación de WhatsApp.
Por SMS, e-mail o WhatsApp. El cliente recibe el código de un solo uso y lo escribe en la propia conversación para continuar.
No se ejecuta nada. Ante cualquier inconsistencia, la conversación puede bloquearse o derivarse a un equipo especializado en análisis de fraude.
Las validaciones en tiempo real usan Salesforce Flows y el registro para auditoría queda en el CRM. Sistemas internos y plataformas antifraude entran al flujo por integraciones externas.
Sí. Todas las validaciones se registran en Salesforce para fines de auditoría y trazabilidad, junto al resto de la relación con el cliente.