Del pedido entregado al carrito recuperado: tu comercio electrónico conversa con el cliente por WhatsApp.
Automatiza confirmaciones de compra, actualizaciones de entrega, seguimiento y recordatorios de carrito abandonado. Cuando sea necesario, tu equipo toma la conversación con todo el contexto.
El pedido fue realizado. La ansiedad del cliente comienza ahora.
Después del checkout, el comprador espera confirmación, actualización y transparencia — sin eso abre tickets, envía mensajes y sobrecarga a tu equipo.
"¿Dónde está mi pedido?"
Estado y seguimiento concentran dudas repetitivas en la atención.
Carritos que no vuelven
Intención de compra no concluida sin un seguimiento contextual.
Demasiada comunicación manual
Cada confirmación y actualización aumenta la carga operativa cuando no hay un flujo integrado.
WhatsApp acompaña cada etapa del proceso de compra.
Compra confirmada
En cuanto se completa la compra, el cliente recibe la confirmación del pedido en WhatsApp.
Pedido en movimiento
Las actualizaciones de estado mantienen al comprador informado en cada etapa de la entrega.
Seguimiento en la conversación
El código de seguimiento llega al canal donde el cliente ya está, sin necesidad de contactar al equipo.
Carrito recuperado
Quien inició una compra recibe un recordatorio automático y personalizado para concluir el pedido.
El flujo se conecta a la plataforma de comercio electrónico y a Salesforce; si la automatización no resuelve, la conversación se deriva a un agente con historial.
Automatización que preserva el contexto
Confirmación automática de pedido
Comunica la compra concluida tan pronto como el evento llega desde la tienda.
Actualizaciones de entrega
Informa cambios de estado a lo largo de la entrega.
Código de seguimiento por WhatsApp
Da autonomía al cliente para hacer el seguimiento del pedido.
Recuperación de carritos abandonados
Envía un recordatorio a quien inició una compra sin finalizarla.
Atención humana con contexto
Dirige al cliente al equipo cuando es necesario, sin reiniciar la conversación.
Cómo un comercio electrónico redujo dudas de pedidos y creó nuevas oportunidades de conversión.
El desafío
Alto volumen de dudas sobre estado de pedidos, carritos abandonados y necesidad de comunicación personalizada sin ampliar la operación.
La solución
chatt2.me conectado a Salesforce y a la plataforma de comercio electrónico para confirmar compras, avisar estado, enviar seguimiento, recuperar carritos y transferir casos a atención.
Lo que cambió
Seguimiento por WhatsApp, menor presión de dudas repetitivas, oportunidad de retomar ventas e historial completo en Salesforce.
Lo que cambia para el cliente y para tu operación.
Menos consultas sobre estado de pedido
Entrega con seguimiento directo por WhatsApp
Más oportunidades de recuperar ventas de carritos abandonados
Comunicación automatizada del checkout al posventa
Más transparencia y confianza en la experiencia de compra
Historial de interacciones centralizado en Salesforce
Preguntas frecuentes
¿Cómo confirma chatt2.me los pedidos por WhatsApp?+
Cuando la plataforma de comercio electrónico informa la compra concluida, el flujo puede enviar automáticamente la confirmación personalizada al cliente.
¿El cliente puede hacer el seguimiento de la entrega sin hablar con un agente?+
Sí. Las actualizaciones y el código de seguimiento pueden enviarse por WhatsApp para que haga el seguimiento de la entrega cuando lo necesite.
¿Cómo funciona la recuperación de carritos abandonados?+
El flujo identifica quién inició una compra y no la concluyó y envía un recordatorio automático para retomar el checkout, según la estrategia de la tienda.
¿Qué sucede cuando el cliente tiene una duda que la automatización no resuelve?+
La conversación puede derivarse a un agente, preservando el contexto ya registrado.
¿Necesito usar Salesforce?+
El caso usa Salesforce para centralizar el historial. La implementación debe validar las integraciones necesarias con la operación y la plataforma de comercio electrónico de cada tienda.