Tu cliente se atiende solo en WhatsApp. 24 horas al día, integrado con Salesforce.
Facturas, casos y dudas frecuentes resueltos por el propio cliente en pocos minutos — y atención humana a un toque cuando la necesite. Tu equipo se ocupa solo de lo que realmente exige personas.
El desafío de todo equipo de atención
La mayoría de las conversaciones son siempre iguales — y llegan fuera del horario comercial.
Solicitudes repetitivas
Copias de factura, estado de casos, actualización de datos: pedidos simples que consumen la cola del equipo.
Horario limitado
El cliente necesita respuesta de noche y el fin de semana — no solo en horario de atención.
Equipo sobrecargado
Tiempo gastado en lo operativo en vez de los casos que realmente necesitan atención humana.
Lo que el cliente resuelve solo
Flujos de autoservicio en WhatsApp, conectados a tu Salesforce.
Facturas pendientes
Del pedido al pago sin hablar con nadie.
- 1El bot identifica al cliente por su documento.
- 2Consulta automáticamente los títulos pendientes.
- 3Muestra la lista de facturas disponibles.
- 4Envía el PDF de la factura y el código de barras para el pago.
Seguimiento de casos
Consulta y actualización de casos directo en la conversación.
- 1El bot consulta todos los casos abiertos del cliente.
- 2El cliente elige el caso deseado.
- 3Envía comentarios e información por el propio WhatsApp.
- 4Todo queda registrado en el caso dentro de Salesforce.
Atención humana
Traspaso en cualquier momento, con contexto completo.
- 1El cliente pide un agente en cualquier momento de la conversación.
- 2La conversación se dirige al equipo responsable.
- 3Todo el historial queda centralizado — nadie pregunta dos veces.
Cómo una constructora sacó las solicitudes repetitivas de la cola
El desafío
El equipo de relacionamiento recibía un alto volumen de pedidos repetitivos — emisión de facturas y seguimiento de casos — y los clientes dependían del horario de atención para resolver cualquier cosa.
La solución
Con chatt2.me, la constructora implementó autoservicio en WhatsApp integrado con Salesforce: el cliente se identifica con su documento, emite facturas con PDF y código de barras, comenta casos y, si lo necesita, habla con un agente.
El resultado
Atención disponible 24 horas, demandas frecuentes resueltas en pocos minutos por el propio cliente y el equipo dedicado solo a los casos que exigen atención humana — con todo el historial en Salesforce.
Qué cambia en el día a día
Atención 24 horas
El cliente resuelve cuando lo necesita, sin depender del horario comercial.
Menos solicitudes repetitivas
Facturas y estado de casos salen de la cola del equipo de atención.
Autonomía para el cliente
Consultas y solicitudes resueltas en pocos minutos, sin espera.
Agilidad en las demandas
Factura con PDF y código de barras al instante; casos actualizados en la propia conversación.
Humanos solo cuando hace falta
El equipo entra cuando el autoservicio no alcanza — ya con el contexto completo.
Historial en Salesforce
Cada interacción registrada en el caso, garantizando continuidad en la atención.
Preguntas frecuentes
¿Necesito usar Salesforce?+
El caso de esta página usa chatt2.me for Salesforce, con todo registrado en el CRM. Pero los flujos de autoservicio se conectan a tu sistema — ERP, help desk o CRM — vía API y webhooks.
¿Funciona en otros canales además de WhatsApp?+
Sí. La misma API cubre WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS y WebChat — los flujos son los mismos, el canal es el que tu cliente prefiera.
¿Cómo identifica el bot al cliente?+
Por un dato de registro — en el caso de la constructora, el documento de identidad. El bot lo valida en tu sistema y solo entonces libera las facturas y casos de ese cliente.
¿Se pueden personalizar los flujos?+
Sí. Facturas y casos son ejemplos: cualquier consulta o solicitud que tu sistema exponga por API puede convertirse en un flujo de autoservicio.
¿Cuánto tiempo lleva implantar?+
Depende de las integraciones. Flujos como los de esta página — identificación, consulta y envío de documentos — normalmente entran en producción en pocas semanas.