Facturas, casos y dudas frecuentes resueltos por el propio cliente en pocos minutos — y atención humana a un toque cuando la necesite. Tu equipo se ocupa solo de lo que realmente exige personas.
La mayoría de las conversaciones son siempre iguales — y llegan fuera del horario comercial.
Copias de factura, estado de casos, actualización de datos: pedidos simples que consumen la cola del equipo.
El cliente necesita respuesta de noche y el fin de semana — no solo en horario de atención.
Tiempo gastado en lo operativo en vez de los casos que realmente necesitan atención humana.
Flujos de autoservicio en WhatsApp, conectados a tu Salesforce.
Del pedido al pago sin hablar con nadie.
Consulta y actualización de casos directo en la conversación.
Traspaso en cualquier momento, con contexto completo.
El equipo de relacionamiento recibía un alto volumen de pedidos repetitivos — emisión de facturas y seguimiento de casos — y los clientes dependían del horario de atención para resolver cualquier cosa.
Con chatt2.me, la constructora implementó autoservicio en WhatsApp integrado con Salesforce: el cliente se identifica con su documento, emite facturas con PDF y código de barras, comenta casos y, si lo necesita, habla con un agente.
Atención disponible 24 horas, demandas frecuentes resueltas en pocos minutos por el propio cliente y el equipo dedicado solo a los casos que exigen atención humana — con todo el historial en Salesforce.
El cliente resuelve cuando lo necesita, sin depender del horario comercial.
Facturas y estado de casos salen de la cola del equipo de atención.
Consultas y solicitudes resueltas en pocos minutos, sin espera.
Factura con PDF y código de barras al instante; casos actualizados en la propia conversación.
El equipo entra cuando el autoservicio no alcanza — ya con el contexto completo.
Cada interacción registrada en el caso, garantizando continuidad en la atención.
El caso de esta página usa chatt2.me for Salesforce, con todo registrado en el CRM. Pero los flujos de autoservicio se conectan a tu sistema — ERP, help desk o CRM — vía API y webhooks.
Sí. La misma API cubre WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS y WebChat — los flujos son los mismos, el canal es el que tu cliente prefiera.
Por un dato de registro — en el caso de la constructora, el documento de identidad. El bot lo valida en tu sistema y solo entonces libera las facturas y casos de ese cliente.
Sí. Facturas y casos son ejemplos: cualquier consulta o solicitud que tu sistema exponga por API puede convertirse en un flujo de autoservicio.
Depende de las integraciones. Flujos como los de esta página — identificación, consulta y envío de documentos — normalmente entran en producción en pocas semanas.