Seu cliente se atende sozinho no WhatsApp. 24 horas por dia, integrado ao Salesforce.
Boletos, chamados e dúvidas frequentes resolvidos pelo próprio cliente em poucos minutos — e atendimento humano a um toque quando precisar. Sua equipe cuida só do que realmente exige gente.
O desafio de todo time de atendimento
A maior parte das conversas é sempre igual — e chega fora do horário comercial.
Solicitações repetitivas
2ª via de boleto, status de chamado, atualização de cadastro: pedidos simples que consomem a fila da equipe.
Horário limitado
O cliente precisa de resposta à noite e no fim de semana — não só no horário de atendimento.
Equipe sobrecarregada
Tempo gasto no operacional em vez dos casos que realmente precisam de atenção humana.
O que o cliente resolve sozinho
Fluxos de autoatendimento no WhatsApp, conectados ao seu Salesforce.
Boletos em aberto
Do pedido ao pagamento sem falar com ninguém.
- 1O bot identifica o cliente pelo CPF.
- 2Consulta automaticamente os títulos pendentes.
- 3Exibe a lista de boletos disponíveis.
- 4Envia o PDF do boleto e o código de barras para pagamento.
Acompanhamento de chamados
Consulta e atualização de casos direto na conversa.
- 1O bot consulta todos os casos em aberto do cliente.
- 2O cliente escolhe o chamado desejado.
- 3Envia comentários e informações pelo próprio WhatsApp.
- 4Tudo fica registrado no caso dentro do Salesforce.
Atendimento humano
Transbordo a qualquer momento, com contexto completo.
- 1O cliente pede um atendente a qualquer momento da conversa.
- 2A conversa é direcionada para a equipe responsável.
- 3Todo o histórico fica centralizado — ninguém pergunta duas vezes.
Como uma construtora tirou as solicitações repetitivas da fila
O desafio
A equipe de relacionamento recebia um volume alto de pedidos repetitivos — emissão de boletos e acompanhamento de chamados — e os clientes dependiam do horário de atendimento para resolver qualquer coisa.
A solução
Com o chatt2.me, a construtora implementou autoatendimento no WhatsApp integrado ao Salesforce: o cliente se identifica pelo CPF, emite boletos com PDF e código de barras, comenta chamados e, se precisar, fala com um atendente.
O resultado
Atendimento disponível 24 horas, demandas frequentes resolvidas em poucos minutos pelo próprio cliente e a equipe dedicada apenas aos casos que exigem atenção humana — com todo o histórico no Salesforce.
O que muda no dia a dia
Atendimento 24 horas
O cliente resolve quando precisar, sem depender do horário comercial.
Menos solicitações repetitivas
Boletos e status de chamados saem da fila da equipe de atendimento.
Autonomia para o cliente
Consultas e solicitações resolvidas em poucos minutos, sem espera.
Agilidade nas demandas
Boleto com PDF e código de barras na hora; chamados atualizados na própria conversa.
Humano só quando necessário
A equipe entra quando o autoatendimento não resolve — já com o contexto completo.
Histórico no Salesforce
Cada interação registrada no caso, garantindo continuidade no atendimento.
Perguntas frequentes
Preciso usar Salesforce?+
O caso desta página usa o chatt2.me for Salesforce, com tudo registrado no CRM. Mas os fluxos de autoatendimento se conectam ao seu sistema — ERP, help desk ou CRM — via API e webhooks.
Funciona em outros canais além do WhatsApp?+
Sim. A mesma API atende WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e WebChat — os fluxos são os mesmos, o canal é o que o seu cliente preferir.
Como o bot identifica o cliente?+
Por um dado cadastral — no caso da construtora, o CPF. O bot valida o dado no seu sistema e só então libera boletos e chamados daquele cliente.
Dá para personalizar os fluxos?+
Sim. Boletos e chamados são exemplos: qualquer consulta ou solicitação que seu sistema exponha por API pode virar um fluxo de autoatendimento.
Quanto tempo leva para implantar?+
Depende das integrações. Fluxos como os desta página — identificação, consulta e envio de documentos — normalmente entram em produção em poucas semanas.