Boletos, chamados e dúvidas frequentes resolvidos pelo próprio cliente em poucos minutos — e atendimento humano a um toque quando precisar. Sua equipe cuida só do que realmente exige gente.
A maior parte das conversas é sempre igual — e chega fora do horário comercial.
2ª via de boleto, status de chamado, atualização de cadastro: pedidos simples que consomem a fila da equipe.
O cliente precisa de resposta à noite e no fim de semana — não só no horário de atendimento.
Tempo gasto no operacional em vez dos casos que realmente precisam de atenção humana.
Fluxos de autoatendimento no WhatsApp, conectados ao seu Salesforce.
Do pedido ao pagamento sem falar com ninguém.
Consulta e atualização de casos direto na conversa.
Transbordo a qualquer momento, com contexto completo.
A equipe de relacionamento recebia um volume alto de pedidos repetitivos — emissão de boletos e acompanhamento de chamados — e os clientes dependiam do horário de atendimento para resolver qualquer coisa.
Com o chatt2.me, a construtora implementou autoatendimento no WhatsApp integrado ao Salesforce: o cliente se identifica pelo CPF, emite boletos com PDF e código de barras, comenta chamados e, se precisar, fala com um atendente.
Atendimento disponível 24 horas, demandas frequentes resolvidas em poucos minutos pelo próprio cliente e a equipe dedicada apenas aos casos que exigem atenção humana — com todo o histórico no Salesforce.
O cliente resolve quando precisar, sem depender do horário comercial.
Boletos e status de chamados saem da fila da equipe de atendimento.
Consultas e solicitações resolvidas em poucos minutos, sem espera.
Boleto com PDF e código de barras na hora; chamados atualizados na própria conversa.
A equipe entra quando o autoatendimento não resolve — já com o contexto completo.
Cada interação registrada no caso, garantindo continuidade no atendimento.
O caso desta página usa o chatt2.me for Salesforce, com tudo registrado no CRM. Mas os fluxos de autoatendimento se conectam ao seu sistema — ERP, help desk ou CRM — via API e webhooks.
Sim. A mesma API atende WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e WebChat — os fluxos são os mesmos, o canal é o que o seu cliente preferir.
Por um dado cadastral — no caso da construtora, o CPF. O bot valida o dado no seu sistema e só então libera boletos e chamados daquele cliente.
Sim. Boletos e chamados são exemplos: qualquer consulta ou solicitação que seu sistema exponha por API pode virar um fluxo de autoatendimento.
Depende das integrações. Fluxos como os desta página — identificação, consulta e envio de documentos — normalmente entram em produção em poucas semanas.