Autentique o titular da conta antes de qualquer operação sensível — documento, data de nascimento, código OTP e verificação antifraude em tempo real — sem depender de atendentes e sem atrito para o cliente.
Alteração cadastral, 2ª via e liberação de serviços só podem ser feitas pelo titular — e validar isso manualmente custa caro.
Dados cadastrais, documentos e serviços nas mãos erradas viram prejuízo e dor de cabeça jurídica.
Depender de atendentes para autenticar cada solicitação aumenta o tempo de atendimento e o custo da operação.
Processos rígidos protegem, mas quando são burocráticos demais o cliente desiste no meio do caminho.
Quando o cliente solicita uma operação sensível, o bot inicia a validação — com as camadas que a operação exigir.
Confirmação do que só o titular sabe.
Prova de posse do canal, em segundos.
Uma camada extra quando a operação pede.
Decisão com dados, não com achismo.
Só com todas as validações aprovadas o atendimento continua — ou a solicitação é executada automaticamente. Qualquer inconsistência bloqueia a conversa ou direciona para a equipe especializada em análise de fraude.
Toda solicitação sensível ganha uma barreira de autenticação antes de acontecer.
E-mail, telefone e endereço só mudam com o titular autenticado.
Contratos, boletos e comprovantes entregues apenas a quem comprovou a identidade.
Desbloqueios e ativações sensíveis liberados só após todas as validações.
Com a identidade confirmada, o próprio bot conclui a operação — sem fila, sem atendente.
A empresa precisava garantir que alteração de dados cadastrais, 2ª via de documentos e liberação de serviços fossem feitas apenas pelo titular da conta. A validação era manual, exigia atendentes e aumentava tanto o tempo de atendimento quanto o risco de fraudes.
Com o chatt2.me, automatizou a validação de identidade no WhatsApp: documento, data de nascimento, código OTP, perguntas de segurança e verificação antifraude em tempo real com Salesforce Flows e integrações externas.
Menos risco de fraude nos processos críticos, autenticação sem depender de atendentes, atendimento mais rápido e todas as validações registradas no Salesforce para auditoria e rastreabilidade.
Processos críticos protegidos por múltiplas camadas de validação antes de qualquer execução.
A identidade do titular é confirmada antes de cada ação sensível, sem intervenção humana.
A equipe sai do papel de autenticador e foca no que realmente exige gente.
Autenticação em segundos, direto na conversa — atendimento ágil e protegido ao mesmo tempo.
Cada validação registrada no CRM para fins de auditoria e rastreabilidade.
Conecte sistemas internos e plataformas especializadas em prevenção à fraude ao fluxo de validação.
Combinando etapas conforme a operação: validação de CPF ou outro documento, confirmação de data de nascimento, código OTP, perguntas de segurança e consulta a sistemas internos ou serviços antifraude — tudo dentro da conversa de WhatsApp.
Por SMS, e-mail ou WhatsApp. O cliente recebe o código de uso único e digita na própria conversa para continuar.
Nada é executado. Diante de qualquer inconsistência, a conversa pode ser bloqueada ou direcionada para uma equipe especializada em análise de fraude.
As validações em tempo real usam Salesforce Flows e o registro para auditoria fica no CRM. Sistemas internos e plataformas antifraude entram no fluxo por integrações externas.
Sim. Todas as validações são registradas no Salesforce para fins de auditoria e rastreabilidade, junto do restante do relacionamento com o cliente.