Transforme o WhatsApp em um canal seguro para validação de identidade.
Autentique o titular da conta antes de qualquer operação sensível — documento, data de nascimento, código OTP e verificação antifraude em tempo real — sem depender de atendentes e sem atrito para o cliente.
O desafio de toda operação sensível
Alteração cadastral, 2ª via e liberação de serviços só podem ser feitas pelo titular — e validar isso manualmente custa caro.
Fraude em processos críticos
Dados cadastrais, documentos e serviços nas mãos erradas viram prejuízo e dor de cabeça jurídica.
Validação manual e lenta
Depender de atendentes para autenticar cada solicitação aumenta o tempo de atendimento e o custo da operação.
Segurança que vira atrito
Processos rígidos protegem, mas quando são burocráticos demais o cliente desiste no meio do caminho.
Como funciona o fluxo de autenticação
Quando o cliente solicita uma operação sensível, o bot inicia a validação — com as camadas que a operação exigir.
Dados cadastrais
Confirmação do que só o titular sabe.
- 1Validação de CPF ou outro documento.
- 2Confirmação de data de nascimento.
- 3Dados conferidos direto na conversa, sem atendente.
Código OTP
Prova de posse do canal, em segundos.
- 1Código de uso único por SMS, e-mail ou WhatsApp.
- 2O cliente digita o código na própria conversa.
- 3Confirmação imediata, sem sair do WhatsApp.
Perguntas de segurança
Uma camada extra quando a operação pede.
- 1Perguntas definidas conforme o tipo de solicitação.
- 2Respostas conferidas em tempo real.
- 3Mais rigor nas operações de maior risco.
Antifraude em tempo real
Decisão com dados, não com achismo.
- 1Consulta a sistemas internos ou serviços antifraude.
- 2Validação em tempo real com Salesforce Flows.
- 3Integrações externas no meio do fluxo, sem intervenção.
Só com todas as validações aprovadas o atendimento continua — ou a solicitação é executada automaticamente. Qualquer inconsistência bloqueia a conversa ou direciona para a equipe especializada em análise de fraude.
Operações que passam a ser protegidas
Toda solicitação sensível ganha uma barreira de autenticação antes de acontecer.
Alteração de dados cadastrais
E-mail, telefone e endereço só mudam com o titular autenticado.
2ª via de documentos
Contratos, boletos e comprovantes entregues apenas a quem comprovou a identidade.
Liberação de serviços
Desbloqueios e ativações sensíveis liberados só após todas as validações.
Execução automática de solicitações
Com a identidade confirmada, o próprio bot conclui a operação — sem fila, sem atendente.
Como uma empresa blindou operações sensíveis no WhatsApp
O desafio
A empresa precisava garantir que alteração de dados cadastrais, 2ª via de documentos e liberação de serviços fossem feitas apenas pelo titular da conta. A validação era manual, exigia atendentes e aumentava tanto o tempo de atendimento quanto o risco de fraudes.
A solução
Com o chatt2.me, automatizou a validação de identidade no WhatsApp: documento, data de nascimento, código OTP, perguntas de segurança e verificação antifraude em tempo real com Salesforce Flows e integrações externas.
O resultado
Menos risco de fraude nos processos críticos, autenticação sem depender de atendentes, atendimento mais rápido e todas as validações registradas no Salesforce para auditoria e rastreabilidade.
O que muda no dia a dia
Menos risco de fraude
Processos críticos protegidos por múltiplas camadas de validação antes de qualquer execução.
Validação automática
A identidade do titular é confirmada antes de cada ação sensível, sem intervenção humana.
Menos dependência de atendentes
A equipe sai do papel de autenticador e foca no que realmente exige gente.
Rápido sem abrir mão da segurança
Autenticação em segundos, direto na conversa — atendimento ágil e protegido ao mesmo tempo.
Auditoria no Salesforce
Cada validação registrada no CRM para fins de auditoria e rastreabilidade.
Integração antifraude
Conecte sistemas internos e plataformas especializadas em prevenção à fraude ao fluxo de validação.
Perguntas frequentes
Como o bot valida a identidade do cliente?+
Combinando etapas conforme a operação: validação de CPF ou outro documento, confirmação de data de nascimento, código OTP, perguntas de segurança e consulta a sistemas internos ou serviços antifraude — tudo dentro da conversa de WhatsApp.
O código OTP vai por quais canais?+
Por SMS, e-mail ou WhatsApp. O cliente recebe o código de uso único e digita na própria conversa para continuar.
O que acontece se a validação falhar?+
Nada é executado. Diante de qualquer inconsistência, a conversa pode ser bloqueada ou direcionada para uma equipe especializada em análise de fraude.
Preciso ter Salesforce?+
As validações em tempo real usam Salesforce Flows e o registro para auditoria fica no CRM. Sistemas internos e plataformas antifraude entram no fluxo por integrações externas.
As validações ficam registradas para auditoria?+
Sim. Todas as validações são registradas no Salesforce para fins de auditoria e rastreabilidade, junto do restante do relacionamento com o cliente.