Do pedido entregue ao carrinho recuperado: seu e-commerce conversa com o cliente pelo WhatsApp.
Automatize confirmações de compra, atualizações de entrega, rastreamento e lembretes de carrinho abandonado. Quando for preciso, seu time assume a conversa com todo o contexto.
O pedido foi feito. A ansiedade do cliente começa agora.
Depois do checkout, o comprador espera confirmação, atualização e transparência — sem isso abre chamado, manda mensagem e sobrecarrega sua equipe.
"Onde está meu pedido?"
Status e rastreamento concentram dúvidas repetitivas no atendimento.
Carrinhos que não voltam
Intenção de compra não concluída sem uma retomada contextual.
Comunicação manual demais
Cada confirmação e atualização aumenta a carga operacional quando não há fluxo integrado.
O WhatsApp acompanha cada etapa da jornada de compra.
Compra confirmada
Assim que a compra é concluída, o cliente recebe a confirmação do pedido no WhatsApp.
Pedido em movimento
Atualizações de status mantêm o comprador informado em cada etapa da entrega.
Rastreio na conversa
O código de rastreamento chega no canal onde o cliente já está, sem exigir contato com a equipe.
Carrinho recuperado
Quem iniciou a compra recebe um lembrete automático e personalizado para concluir o pedido.
O fluxo se conecta à plataforma de e-commerce e ao Salesforce; se a automação não resolver, a conversa é encaminhada ao atendente com histórico.
Automação que preserva o contexto
Confirmação automática de pedido
Comunica a compra concluída assim que o evento chega da loja.
Atualizações de entrega
Informa mudanças de status ao longo da entrega.
Código de rastreamento pelo WhatsApp
Dá autonomia para o cliente acompanhar o pedido.
Recuperação de carrinhos abandonados
Envia lembrete a quem iniciou a compra sem finalizá-la.
Atendimento humano com contexto
Direciona o cliente ao time quando necessário, sem reiniciar a conversa.
Como um e-commerce reduziu dúvidas de pedido e criou novas chances de conversão.
O desafio
Alto volume de dúvidas sobre status de pedido, carrinhos abandonados e necessidade de comunicação personalizada sem ampliar a operação.
A solução
chatt2.me conectado ao Salesforce e à plataforma de e-commerce para confirmar compra, avisar status, enviar rastreamento, recuperar carrinhos e transferir casos para atendimento.
O que mudou
Acompanhamento pelo WhatsApp, menor pressão de dúvidas repetitivas, oportunidade de retomar vendas e histórico completo no Salesforce.
O que muda para o cliente e para sua operação.
Menos contatos sobre status de pedido
Entrega acompanhada diretamente pelo WhatsApp
Mais oportunidades de recuperar vendas
Comunicação automatizada do checkout ao pós-venda
Mais transparência e confiança na experiência de compra
Histórico de interações centralizado no Salesforce
Perguntas frequentes
Como o chatt2.me confirma pedidos pelo WhatsApp?+
Quando a plataforma de e-commerce informa a compra concluída, o fluxo pode enviar automaticamente a confirmação personalizada ao cliente.
O cliente consegue acompanhar a entrega sem falar com um atendente?+
Sim. As atualizações e o código de rastreamento podem ser enviados pelo WhatsApp para que ele acompanhe a entrega no momento em que precisar.
Como funciona a recuperação de carrinhos abandonados?+
O fluxo identifica quem iniciou uma compra e não a concluiu e envia um lembrete automático para retomar o checkout, conforme a estratégia da loja.
O que acontece quando o cliente tem uma dúvida que a automação não resolve?+
A conversa pode ser encaminhada para um atendente, preservando o contexto já registrado.
Preciso usar Salesforce?+
O caso usa Salesforce para centralizar o histórico. A implementação deve validar as integrações necessárias com a operação e a plataforma de e-commerce de cada loja.