Automatize o suporte nível 1 com um agente de IA no WhatsApp.
Treinado com a base de conhecimento da sua empresa, o agente responde dúvidas na hora, consulta sistemas, abre chamados e encaminha ao time só os casos que exigem intervenção humana — já com todo o contexto da conversa.
O gargalo de todo time de suporte
A maior parte dos chamados é repetitiva — e é ela que consome o dia do time.
Volume repetitivo
Dúvidas sobre produtos, orientações de uso e problemas simples chegam aos montes, todos os dias.
Fila crescendo
Enquanto o time responde o básico, o tempo de espera dos clientes só aumenta.
Especialistas presos no N1
Quem deveria resolver os casos complexos passa o dia respondendo pergunta frequente.
O que o agente resolve sozinho
Treinado com a base de conhecimento da sua empresa, disponível 24 horas por dia no WhatsApp.
Responde perguntas frequentes
Dúvidas recorrentes respondidas na hora, com base no conhecimento da sua empresa.
Orienta sobre produtos e serviços
Explica funcionalidades, planos e formas de uso, guiando o cliente sem fila.
Consulta sistemas integrados
Busca informações em tempo real nos sistemas da empresa, direto na conversa.
Guia a resolução de problemas
Conduz o cliente passo a passo até resolver problemas simples.
Abre e atualiza chamados
Quando a solicitação precisa virar chamado, o próprio agente registra ou atualiza — sem intervenção do time.
Transborda com contexto
Casos complexos vão automaticamente para a equipe, com todo o histórico da conversa.
Só os casos que realmente exigem intervenção humana chegam aos analistas — o resto o agente resolve sozinho. Seu time foca nas atividades de maior valor.
Como uma empresa tirou o time de suporte do básico
O desafio
A empresa recebia diariamente um grande volume de solicitações repetitivas — dúvidas sobre produtos, orientações de uso e problemas simples. Esses atendimentos consumiam o tempo da equipe, aumentavam a espera dos clientes e tiravam a disponibilidade dos especialistas para os casos complexos.
A solução
Com o Agent do chatt2.me, implantou um agente de IA responsável pelo primeiro nível, 24 horas por dia no WhatsApp, treinado com a base de conhecimento da empresa — respondendo dúvidas, consultando sistemas, abrindo chamados e encaminhando os casos complexos com todo o contexto.
O resultado
Apenas os casos que exigem intervenção humana chegam aos analistas. O time foca em atividades de maior valor, os clientes recebem respostas instantâneas e o histórico completo das conversas fica registrado no Salesforce.
O que muda no dia a dia
Atendimento 24/7
Clientes atendidos a qualquer hora, todos os dias — sem depender do horário do time.
Menos chamados para os analistas
Redução significativa do volume de atendimentos direcionados ao time de suporte.
Respostas rápidas e padronizadas
Dúvidas recorrentes respondidas na hora, sempre com a mesma qualidade.
Encaminhamento inteligente
Só chega ao time o que exige intervenção humana — já com o contexto da conversa.
Time técnico mais produtivo
Especialistas dedicados aos casos complexos, não às perguntas frequentes.
Histórico no Salesforce
Todas as conversas registradas no CRM, junto do restante relacionamento com o cliente.
Perguntas frequentes
Como o agente aprende sobre a minha empresa?+
Ele é treinado com a base de conhecimento da sua empresa — documentação, FAQs e materiais de produto — e responde com base nesse conteúdo.
O que acontece com os casos que o agente não resolve?+
São encaminhados automaticamente para a equipe de suporte, já com todo o contexto da conversa. O cliente não precisa repetir nada.
O agente funciona só no WhatsApp?+
O caso desta página acontece no WhatsApp, mas o chatt2.me é omnichannel — o mesmo agente pode operar nos demais canais da plataforma, como Telegram, Instagram e Messenger.
Preciso ter Salesforce?+
O histórico completo das conversas é registrado no Salesforce, e as consultas a sistemas acontecem por integrações. É nesse cenário integrado ao CRM que a solução entrega mais valor.
O agente abre chamados sozinho?+
Sim. Quando a solicitação precisa virar chamado, o próprio agente abre ou atualiza o registro, sem intervenção do time.