Treinado com a base de conhecimento da sua empresa, o agente responde dúvidas na hora, consulta sistemas, abre chamados e encaminha ao time só os casos que exigem intervenção humana — já com todo o contexto da conversa.
A maior parte dos chamados é repetitiva — e é ela que consome o dia do time.
Dúvidas sobre produtos, orientações de uso e problemas simples chegam aos montes, todos os dias.
Enquanto o time responde o básico, o tempo de espera dos clientes só aumenta.
Quem deveria resolver os casos complexos passa o dia respondendo pergunta frequente.
Treinado com a base de conhecimento da sua empresa, disponível 24 horas por dia no WhatsApp.
Dúvidas recorrentes respondidas na hora, com base no conhecimento da sua empresa.
Explica funcionalidades, planos e formas de uso, guiando o cliente sem fila.
Busca informações em tempo real nos sistemas da empresa, direto na conversa.
Conduz o cliente passo a passo até resolver problemas simples.
Quando a solicitação precisa virar chamado, o próprio agente registra ou atualiza — sem intervenção do time.
Casos complexos vão automaticamente para a equipe, com todo o histórico da conversa.
Só os casos que realmente exigem intervenção humana chegam aos analistas — o resto o agente resolve sozinho. Seu time foca nas atividades de maior valor.
A empresa recebia diariamente um grande volume de solicitações repetitivas — dúvidas sobre produtos, orientações de uso e problemas simples. Esses atendimentos consumiam o tempo da equipe, aumentavam a espera dos clientes e tiravam a disponibilidade dos especialistas para os casos complexos.
Com o Agent do chatt2.me, implantou um agente de IA responsável pelo primeiro nível, 24 horas por dia no WhatsApp, treinado com a base de conhecimento da empresa — respondendo dúvidas, consultando sistemas, abrindo chamados e encaminhando os casos complexos com todo o contexto.
Apenas os casos que exigem intervenção humana chegam aos analistas. O time foca em atividades de maior valor, os clientes recebem respostas instantâneas e o histórico completo das conversas fica registrado no Salesforce.
Clientes atendidos a qualquer hora, todos os dias — sem depender do horário do time.
Redução significativa do volume de atendimentos direcionados ao time de suporte.
Dúvidas recorrentes respondidas na hora, sempre com a mesma qualidade.
Só chega ao time o que exige intervenção humana — já com o contexto da conversa.
Especialistas dedicados aos casos complexos, não às perguntas frequentes.
Todas as conversas registradas no CRM, junto do restante relacionamento com o cliente.
Ele é treinado com a base de conhecimento da sua empresa — documentação, FAQs e materiais de produto — e responde com base nesse conteúdo.
São encaminhados automaticamente para a equipe de suporte, já com todo o contexto da conversa. O cliente não precisa repetir nada.
O caso desta página acontece no WhatsApp, mas o chatt2.me é omnichannel — o mesmo agente pode operar nos demais canais da plataforma, como Telegram, Instagram e Messenger.
O histórico completo das conversas é registrado no Salesforce, e as consultas a sistemas acontecem por integrações. É nesse cenário integrado ao CRM que a solução entrega mais valor.
Sim. Quando a solicitação precisa virar chamado, o próprio agente abre ou atualiza o registro, sem intervenção do time.